066 QUIEN ATIENDE TUS LLAMADAS, ¿BENEFICIO O PERJUCIO?

Es un tema controversial debido a que se han suscitado muchas quejas por parte de la ciudadanía, hacia el servicio que ofrece el 066. Muchos se preguntaran que es y cuál es la utilidad de la existencia de este número, una explicación rápida es que este numero se ideó en nuestro país como análogo al 911 de nuestro vecino de Estados Unidos el cual es un número gratuito al que tiene acceso toda la población que se encuentre en una situación de emergencia que comprometa su vida, su seguridad, su salud o la de otros con acceso inmediato a las autoridades correspondientes.

Tiene como objetivo brindar a la población una atención eficaz, segura y rápida de la llamada de emergencia, dirigida bajo un protocolo de preguntas y respuestas por parte del despachador hacia quien reporta la emergencia, las cuales deben se puntualizadas, concretas y rápidas para que se les de una idea de lo que sucede al otro lado de la línea, en cuanto se está recibiendo la información es obligación del despachador enviar la ayuda de inmediato al sitio de la emergencia con los elementos capacitados para su actuar en los diferentes escenarios, pues si se reporta un asalto deberá enviar patrullas, o si se reportan heridos enviar ambulancias, etc. Mientras mantiene comunicación en línea con el testigo las unidades de emergencia están avanzando al lugar, esto para evitar mayores retrasos en la atención de la víctima.

Más sin embargo hemos sido testigos de que del otro lado del teléfono los despachadores no están debidamente capacitados para recibir y dirigir una llamada de emergencia, ni mucho menos como actuar ante una persona que esta sufriendo una crisis emocional por el acto presenciado, puedo citarles muchos ejemplos y uno muy sonado fue el caso de Luis en Guadalajara donde su madre estaba sufriendo un colapso, Luis llamó al 066 y en lugar de recibir ayuda recibió malos tratos y la negativa de la ayuda hasta que se TRANQUILIZARA, cuando estaba viendo a su madre morir frente a sus ojos. La despachadora que tenía profesión abogada fue solamente despedida de su puesto.

Otro caso es la balacera en el calvario, donde la despachadora hacía demasiadas preguntas según ella protocolarías para poder enviar ayuda, la cual tardó más de 40 minutos en llegar pero solo policías fueron envidos al lugar cuando se habían reportado heridos de bala, otra queja que muchos hacen es que nadie contesta en el 066 o que se tardan mucho en hacerlo.

Puedo destacar mi experiencia con el 066 ya que fui víctima de un robo de una computadora portátil a plena luz del día en un establecimiento del centro de Tula, por lo que llamé de inmediato al 066 para que se enviará a una patrulla y se hiciera la persecución del delincuente, pero lamentablemente me quedé esperando su ayuda pues bajo la desesperación y el susto que se adueñaban de mi, la impotencia de saber que nadie contesta ante una emergencia se hace presa de uno mismo, al no poder hacer nada al respecto.

Por todo esto surgen las preguntas que se citaron en el título del artículo, realmente ¿hasta dónde es benéfico o perjudicial la existencia del 066, y quienes deberían estar en el cargo de despachadores, y que capacitación deben tener para su pronto actuar?, todas estas dudas surgen debido a estas quejas y el retraso en la ayuda hacia la ciudadanía.

Ustedes que opinan, han tenido alguna experiencia sobre este número, sus opiniones son bienvenidas ya que nos corresponden a todos los ciudadanos de tula opinar sobre la existencia del 066.

ATTE
DRA DAFNE C. GUZMÁN SERRANO
EMERGENCISTA MÉXICO